Cambios y Devoluciones

En Oki ropa femenina SAS nos interesa que tengas la mayor satisfacción posible con nuestros productos, por esta razón, establecimos nuestras políticas de cambios y devoluciones de la siguiente manera:

• El plazo máximo para realizar cambios al por mayor es de veinte (20) días y al detal es de cinco (5) días calendario, a partir de la fecha que se haya recibido el producto.
• Si el cambio del producto se da, únicamente será por la misma referencia en diferente talla o color.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, totalmente nuevo, sin ningún tipo de uso, es decir, debe conservar sus etiquetas en perfecto estado, no debe estar lavada ni manchada y mucho menos usada. No debe estar modificado o alterado de su diseño original, de no cumplir lo anterior, el producto no estará sujeto a cambios ni devoluciones.
• Las prendas de colecciones anteriores serán cambiadas solo si aún están en existencia y se efectúa el cambio por la misma referencia.
• Por regla general de Oki ropa femenina SAS no se hacen devoluciones de dinero a no ser que la empresa haya presentado incumplimiento en sus tiempos pactados, errores u omisiones en el proceso postventa.

IMPORTANTE:

Toda prenda que no cumpla con estas condiciones será rechazada para realizar el debido cambio. 

El envío hasta la bodega de Oki ropa femenina SAS y al lugar de devolución del producto lo asumirá el cliente.

No son Motivo de Garantía

Estas son algunas de las restricciones para las garantías :

• Daños en el material, mal uso, mal lavado, uso indebido, mala manipulación, mala conservación, caídas, golpes o piezas modificadas por el cliente. No habrá cubrimiento de garantía en estos casos.
• No se aceptan cambios de productos diseñados, cortados y elaborados a medida bajo especificaciones particulares del cliente.
• Las prendas blancas, con pedrería, perlas, ojáleles o materiales delicados como son sedas, satín, velo o mallas, no tienen ningún tipo de cambio. La prenda se entrega en perfectas condiciones y el cliente debe darle un buen cuidado al ser delicadas.

Garantía

Condiciones para las garantías:

• El tiempo determinado por Oki ropa femenina SAS para la garantía de los productos es de treinta (30) días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
• “La garantía es por costuras o defectos de fábrica”. De ser así, nuestra empresa asumirá los gastos de envío.
• No hay garantía sobre el uso que se le dé a la prenda: mal lavado, usar detergentes fuertes, manchas de desodorante, etc.
• Se debe conservar la factura para validar la garantía.
• Las prendas llevan una marquilla con las instrucciones de lavado.

Retracto

De acuerdo con lo estipulado en la ley 1480 de 2011, art. 47, el tiempo máximo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en la que se reciba el producto.

IMPORTANTE:

“El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, no debe tener alteraciones en su etiqueta, no puede haber sido lavado, ni mucho menos utilizado”.

El costo del envío generado por retractarse de un producto será asumido por el cliente y no nos hacemos responsables por las novedades que ocurran con el paquete en el recorrido mientras llega a nuestra bodega.

Si la compra es realizada por transferencia, al revisar la transacción se le descontará en cuatro por mil y esto puede tardar máximo quince (15) días hábiles para que se vea la revisión en su medio de pago.

Cualquier inquietud, queja o reclamo será atendida a través de nuestro correo electrónico oki_ropafemenina@hotmail.com